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FAQ 常見問題
會員服務  /  購物須知  /  出貨及運送  /  退貨  /  電子發票
退換貨原則?
若要辦理退換貨,請務必在收到商品後的10日內於【我的帳戶】之【訂單】頁面提出退貨申請,僅接受於本網站提出,客服人員將與您聯繫確認退貨原因,確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收,回收商品後經客服人員確認退回商品無毀損後,才會進行退款相關作業。
何謂鑑賞期?鑑賞期的計算方式為何?
本網站將提供您消費者保護法之服務,提供商品到貨10天鑑賞期(注意:鑑賞期非試用期,若經拆封或使用將會影響退貨權限),收到商品隔天開始,為鑑賞期第一天,依此類推;於期間內可隨時解約退貨,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含購買商品、附件、商品原廠內外包裝、贈品及所有隨附文件或資料之完整性等)。
商品退換貨須知?
商品保存方式請依照說明書指示擺放,勿置於日曬、高溫或潮濕處,以避免商品變質無法使用。
如商品本身具有瑕疵(如變質、異味、懸浮物、油水分離、過期、容量不足者)或因運送過程導致商品故障、損壞者,請於10天鑑賞期內辦理退換貨。
如內含試用品或體驗品之商品請先酌量使用,若主商品(含贈品)一經拆封、食用或會員造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質等,將無法受理退換貨。
為保障會員之衛生安全,如商品屬特殊之個人衛生用品(包括但不限於刮鬍刀、美體刀等),一經拆封、使用或污損等,恕無法受理退換貨。
本網站所露出之圖片,會因觀看時使用之品牌螢幕及解析度不同等因素,造成圖片顏色與實品之色澤略有不同,請以實品之顏色為準。
美妝商品為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。
商品使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。
商品保存方式請依照說明書指示擺放,勿置於日曬、高溫或潮濕處,以避免商品變質無法使用。
請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。
請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)一併退回,若不慎缺件將會影響退換貨權限。如有下列情形可能影響您的退貨權利,導致無法辦理退貨:
(1)隨商品已附上相同之試用品,或在收到商品前已提供您試用之機會。
(2)在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
(3)在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。
(4)其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
(5)經主管機關公告得排除退貨規定之合理例外情事者。
如何辦理退換貨?
為加速處理流程,本網站僅提供退貨服務而無換貨服務(僅新品瑕疵或寄送錯誤可換貨,請聯絡客服)。若同一訂單為訂購優惠組合活動或同時訂購多件商品,則需【整筆】訂單辦理退貨,請恕無法部分退貨。
退換貨之申請僅接受於本網站提出,恕無法於任何新光三越百貨實體通路/專櫃進行網路訂單之退貨。
您可於【我的帳戶】之【訂單】頁面查詢並提出退貨申請,客服人員將與您聯繫確認退貨原因,確認退貨後將由指定的宅配公司收回全訂單商品與贈品,運費由本公司吸收;客服人員確認退回商品無毀損後,才會進行退款相關作業。
退貨商品收貨說明:請將該筆訂單中所有商品用原包裝紙箱裝箱,並於包裝外註明您的訂單編號,交給物流人員收貨。若原紙箱已遺失,請使用其他完整紙箱包裝,切勿直接於原廠商品上黏貼紙張或書寫文字。退貨紙箱需含訂單中所有封膜未破壞之商品、附贈贈品。
如果退貨驗收時發現有商品缺件情況發生,客服人員將會另外通知您,待您補齊缺件後才能退款,請儘速處理,以免損及退貨退款權益:
(1)若由物流前往收取缺件,您須負擔此項額外之貨運處理費。若自行寄回請自付運費。
(2)如果無法補齊商品缺件,或因自行將商品送回之交寄過程有所毀損,則無法全額退費。客服人員將秉持最大誠信原則,以一般市場價值認定方式扣除相關成本後,退還所餘貨款。
折讓單在哪裡?要怎麼填寫?
若您的訂單發票為統編發票,當您申請退貨時,請一起聯繫客服人員協助折讓單相關事宜。
如果退款過程中需要您提供資料文件,請協助寄到以下地址:台北市信義區松高路19號7樓。
我要如何了解退貨進度?
待我們收到退貨商品,確實核查無誤後,即會將訂單狀態更新為「退貨完成」。
您可至【我的訂單】之訂單查詢頁面查看該筆訂單的狀態。
退款一般需要多少時間?
客服人員確認退回商品無毀損後,此訂單款項將於7~10個工作天內進行退款申請作業,退貨款項將退至您原付款之信用卡帳戶。(實際入帳日期將視您的發卡銀行或信用卡公司作業時間有所不同)
收到商品不正確,與當初訂購的商品不同怎麼辦?
請您透過客服信箱聯絡我們,將由客服人員為您查詢處理後續事宜。
只收到訂單中的部分商品,其它的是不是漏寄了呢?
收到的商品數量跟發票上的明細不符時: 例:若在發票/出貨明細表中列出此次出貨5個品項,但卻只收到4個品項時,請於收到商品立即聯繫客服人員,提供訂單編號、發票所列之商品明細及短少的商品名稱或數量,客服人員將於確認後,儘速為您補寄(補寄的地址與訂單地址不同時,請務必事前告知)。